Iniciativa orienta a população sobre como identificar tentativas de fraude e se proteger de golpes envolvendo resultados de exames.
A Associação Brasileira de Medicina Diagnóstica (Abramed) lançou um movimento de conscientização para alertar a população sobre golpes relacionados à entrega de resultados de exames. A iniciativa tem como objetivo orientar os pacientes sobre como reconhecer abordagens fraudulentas, evitar prejuízos financeiros e buscar informações seguras junto aos hospitais e laboratórios.
Uma das principais mensagens é que os serviços de diagnóstico não cobram valores para liberar ou entregar resultados de exames. Solicitações de pagamento, PIX ou depósito feitas por telefone, SMS, WhatsApp ou e-mail com essa finalidade são sinais de alerta para possíveis tentativas de fraude.
O movimento busca ampliar o alcance dessas orientações, levando informações aos pacientes por meio de conteúdos educativos, acessíveis e de fácil compartilhamento. A proposta também incentiva a disseminação dos alertas entre familiares e amigos, contribuindo para que mais pessoas saibam identificar situações suspeitas e se proteger. Uma das publicações do movimento pode ser conferida no Instagram da Abramed.
“A informação é uma das principais ferramentas para proteger os pacientes contra esse tipo de fraude. Nosso compromisso é contribuir para uma jornada de cuidado cada vez mais segura”, afirma Milva Pagano, diretora-executiva da Abramed.
Como funciona o golpe?
Os golpistas entram em contato por telefone ou por aplicativos de mensagens e se apresentam como funcionários de um hospital ou laboratório. Alegam que o resultado de um exame não pode ser disponibilizado pela internet ou que foi identificada alguma alteração que exige a entrega do resultado em domicílio.
Para tornar a abordagem convincente, podem mencionar informações sobre exames já realizados pelo paciente e utilizar o nome de instituições conhecidas. Em seguida, oferecem a entrega dos resultados mediante o pagamento de uma pequena taxa, geralmente cobrada por cartão.
O prejuízo ocorre no momento da suposta entrega. O criminoso apresenta uma máquina de cartão adulterada, que pode exibir um valor diferente daquele efetivamente cobrado, ou simula problemas na transação para induzir novas tentativas de pagamento. Em alguns casos, os valores cobrados são muito superiores à taxa inicialmente informada.
Uma reportagem do programa Fantástico (TV Globo) mostrou o caso de uma aposentada de Porto Alegre que teve prejuízo superior a R$ 8 mil após aceitar a entrega mediante pagamento de uma taxa de R$ 4,99. A matéria ilustra como uma cobrança aparentemente pequena pode ser utilizada para aplicar fraudes de valores elevados.
Como identificar uma abordagem suspeita?
A principal orientação é desconfiar de contatos inesperados que solicitem pagamentos para liberar ou entregar resultados de exames. As pessoas devem ficar atentas a alguns sinais que podem indicar uma tentativa de golpe:
- Cobranças inesperadas por telefone, SMS ou aplicativos de mensagens;
- Pedidos urgentes de pagamento para a liberação ou entrega de resultados;
- Solicitação de dados pessoais, bancários ou senhas;
- Envio de links suspeitos por mensagens;
- Exigência de pagamento por PIX, depósito ou cartão para receber resultados de exames.
Caso receba uma ligação ou mensagem desse tipo, é preciso entrar em contato diretamente com a instituição pelos números de telefone ou canais indicados no site oficial, sem utilizar os dados fornecidos por quem fez a abordagem.
Também é importante não clicar em links suspeitos, não compartilhar informações pessoais ou financeiras e nunca realizar pagamentos antes de verificar a legitimidade da solicitação.
A apresentação de máquinas de cartão com visor danificado e a alegação de falhas na transação, acompanhadas de pedidos para repetir o pagamento, também são sinais de alerta. Diante de qualquer suspeita, a recomendação é interromper o contato e procurar a instituição de saúde por seus canais oficiais.
Se a fraude já tiver ocorrido, é importante comunicar imediatamente o banco ou a operadora do cartão, solicitar o bloqueio quando necessário, registrar um boletim de ocorrência e informar a instituição de saúde cujo nome foi utilizado pelos criminosos.
Informação como forma de proteção
Além dos prejuízos financeiros, esse tipo de golpe pode provocar preocupação e insegurança, afetando a confiança dos pacientes nas instituições de saúde — especialmente quando os criminosos afirmam que os exames apresentaram alterações ou que os resultados precisam ser entregues com urgência.
Aplicativos, sites e portais oficiais das instituições, no entanto, continuam sendo canais legítimos de acesso aos resultados de exames. A orientação é verificar a origem de mensagens e solicitações inesperadas, preservando a confiança nos serviços digitais oferecidos pelo setor.
Por isso, hospitais e laboratórios vêm divulgando alertas em seus sites, nas áreas de acesso aos resultados e nas redes sociais, com orientações sobre seus canais oficiais de atendimento e formas de identificar possíveis tentativas de fraude.
Em 2025, a Abramed e a Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp) divulgaram uma nota conjunta de alerta à população e informaram que estavam colaborando com as autoridades competentes para investigar e coibir essas práticas. A nova iniciativa dá continuidade a esse trabalho, reforçando o compromisso da Abramed com a conscientização, a prevenção de fraudes e a segurança dos pacientes.